Информация для покупателей от компании Смарт Неон

О компании Смарт Неон

Мы специализируемся на изготовлении различных продуктов из гибкого неона. Изготавливаем неоновые вывески различного назначения - рекламные для бизнеса и вашего дома, различные фигуры и текстовые надписи, милые светильники, указатели и тд...


Делаем уникальные и запоминающиеся неоновые картины с неоновыми вставками, которые подчеркивают отдельные элементы картины, акцентируют внимание на деталях. Стараемся привнести в ваш интерьер красоту, уют, комфорт, приятные ощущения. Показываем на наших примерах как можно этого достичь.


Делаем неоновые вывески из RGB и Смарт Неон, которые точно украсят ваш интерьер, привлекут внимание, вызовут восторг и восхищение. В своих работах мы используем проверенные опытом материалы, накопленные знания и компетенции, ответственный подход и аккуратность.


Разработаем дизайн макет по вашим запросам, учтем все пожелания, сделаем максимально красиво и быстро.


Дополнительно реализуем:

  • Фоновую адаптивную подсветку для ТВ и ПК;
  • Разнообразные наборы светодиодных лент;
  • Блоки питания, разъемы, выключатели;
  • Контроллеры управления по Bluetooth или Wi-Fi;
  • Комплектующие, держатели и т.д...

Часто задаваемые вопросы

Отзывы

Приводим здесь не вымышленные, как у других, а реальные отзывы наших дорогих клиентов, в числе которых можете оказаться и вы 😊

Условия эксплуатации

Все наши неоновые вывески рассчитаны на эксплуатацию внутри помещений при температуре окружающей среды от 0 до +40С. По уровню защищенности от проникновения внутрь твердых частиц и влаги наши неоновые вывески имеют класс защиты IP30 – изделие защищено от твердых частиц размером более 2,5мм и не имеет защиты от влаги. В воздухе не должны присутствовать водяные пары и агрессивные примеси (кислот, щелочей и пр.).


Обращаем ваше внимание, что оргстекло, несмотря на высокую прочность, остаётся чувствительным к механическим повреждениям. Царапины могут появиться из-за неосторожного ухода, контакта с жёсткими предметами, неправильной транспортировки или установки, а также естественного износа со временем. Допускается протирать изделие аккуратными движениями, предварительно тщательно выжав протирочную ткань от воды.


Чтобы предотвратить появление царапин на оргстекле и картине, рекомендуется:

  • использовать для очистки только мягкие салфетки или тряпки из фетра, хлопка, микрофибры и других тканей, лишённых ворса;
  • во время протирки сильно не давить на оргстекло, предпочтительнее выполнять очистку мягкими движениями, не тереть вывеску в одном и том же месте;
  • не применять губки с жёстким слоем, газету и другие грубые материалы. Также не стоит использовать ветошь, которая оставляет следы загрязнений;
  • избегать средств с аммиаком, растворителями, скипидаром, спиртом, бензином, ацетоном и другими агрессивными химическими веществами. Они могут стать причиной появления царапин, помутнений, потертостей и прочих деформаций;
  • регулярно очищать изделия из оргстекла, не дожидаясь, пока на поверхности появится большое количество пыли или грязи.


Все наши изделия рассчитаны на питание от стабилизированного источника питания – блок питания с напряжением 12В. Блоки питания рассчитаны по мощности для каждой вывески и могут использоваться только с ними. Не допускается использовать блоки питания для включения каких-либо других приборов. Во время работы блок питания может нагреваться, необходимо обеспечить свободное пространство вокруг блока питания не менее 20 см и не накрывать его никакими предметами для обеспечения его охлаждения.

Гарантия

Наша компания предоставляет гарантию на электрические компоненты 1 год при соблюдении условий эксплуатации. Мы заботимся о качестве изготовления, применяем качественные комплектующие, поверенные временем. После изготовления мы включаем вывеску или картину, замеряем электрические параметры изделия и оставляем включенным ее на 24 часа. После этого повторно замеряются электрические параметры и проверяется, что все сегменты вывески исправно работают. Если все прошло успешно, изделие упаковывается и готовится к отправке.


В случае неисправности, подготовьте фото, видео неисправности и напишите нашему менеджеру, мы обязательно свяжемся с вами и постараемся решить вашу проблему. Расходы на транспортировку вышедшего из строя изделия оплачиваются потребителем. Никто не застрахован от неисправностей электронных устройств, иногда это случается. Но наша компания - Смарт Неон остается на вашей стороне и готова помочь в таких случаях.

Оплата

На начальном этапе вы выбираете неоновую вывеску или картину из каталога на нашем сайте – www.smart-neon.ru, выбираете нужный цвет, размер, тип подложки, определяетесь нужен ли вам крепеж, управление и длинна провода и добавляете товар в корзину. Далее отправляете заявку нашему менеджеру.


После ознакомления с вашим заказом наш менеджер свяжется с вами, запустится процесс согласования и уточнения деталей заказа. Каждый заказ индивидуален, меняются рисунки, добавляются или убираются детали, производится доработка макетов и рассчитывается стоимость изготовления.


Так же, если вы не смогли подобрать себе нужную картинку, цвет, или размер мы разработаем для вас индивидуальный дизайн, подберем необходимый размер и материалы для вашей неоновой вывески, картины или светильника.


Оплата производится после согласования заказа с менеджером и утверждения макета неоновой вывески. Предоплата 100%.


Оплата возможна следующими способами:

  • по ссылке QR кода СБП;
  • перевод по номеру карты;
  • перевод по номеру телефона.


Подробности по оплате уточняйте у менеджера.

Доставка

После изготовления и проверки работоспособности, изделие готовится к отправке. Перед доставкой мы надежно упаковываем вывески и страхуем их на полную стоимость.


Доставка возможна следующими способами:

  • самовывоз – вы сами забираете заказ;
  • курьером – Москва от 1500 руб;
  • курьером – МО от 2500 руб;
  • почтой России - бюджетный вариант;
  • ТК СДЭК - для средних и больших вывесок.


Дата и время самовывоза или доставки согласовывается с менеджером. Сроки доставки зависят от удаленности вашего города. При отправке изделия ТК СДЭК мы вышлем вам трек номер для отслеживания посылки.


Подробности по доставке уточняйте у менеджера.

Возврат

Как мы говорили ранее, все наши изделия многократно проверяются перед отправкой. Но бывает так, что в процессе доставки случаются неисправности. Возможно, из-за сильных перепадов температур, возможно из-за вибраций в пути следования, возможно, попался бракованный электронный компонент, который не отработал положенное время – точно нельзя сказать. Наша политика компании – честное взаимодействие с каждым клиентом.


Важно, сразу же, как только вы получили товар, проверьте его внешний вид. Обращаем внимание, что отличие внешнего вида от фотографий на сайте не считается некачественным товаром. Наличие мелких разводов на оргстекле или картинке, допуски и зазоры ±1 мм, видимый прозрачный тонкий слой клея на неоновой ленте и подложке в местах стыковок и соединений, так же является нормой. Если вы приняли товар, то в дальнейшем претензии к внешнему виду не принимаются. Товар, не имеющий функциональных недостатков, считается качественным.


Бракованным считается товар, который не выполняет свою функцию в течении установленного гарантийного срока службы. Например, вывеска не включается вообще или не включается один из сегментов неоновой ленты. Согласно Закона о защите прав потребителя, на ваш выбор: вы можете вернуть товар и получить деньги обратно, либо вы можете вернуть товар и заказать аналогичный.


Порядок действий при выявлении неисправности:

  • подготовьте фото, видео неисправности и напишите нашему менеджеру;
  • менеджер свяжется с вами для уточнения проблемы;
  • принятие решения о возврате в случае подтверждения брака;
  • распечатайте и заполните заявление на возврат;
  • хорошо упакуйте товар в коробку, вложите туда же заявление на возврат и чек этого товара;
  • отправьте посылку на наш адрес Почтой России, ТК СДЭК или привезите ее лично в офис;
  • сообщите нашему менеджеру об отправке посылки с возвратом и трек номер;
  • ожидайте возврата денег в течении 10 дней с момента получения нами посылки;
  • в случае повторного заказа взамен предыдущего, наш менеджер свяжется с вами.


Обращаем внимание, что отправка посылки на возврат производится за ваш счет. Если у вас остались какие-то вопросы — звоните или пишите нам, мы непременно вам поможем. Благодарим, что вы остаетесь с нами, несмотря ни на что!

Позвонить Telegram Whatsapp Почта Наверх